​Le presenti Condizioni Generali, di seguito denominate Condizioni di Vendita (CDV), regolano le condizioni di acquisto dei diversi prodotti offerti sul nostro sito web denominato FRRREGOLA, di proprietà della Moorigo s.r.l.s., VAT n° IT12165860961, con sede legale in Italia, in Via Lecco 122 Monza (MB).

​Gli utenti che effettuano acquisti su FRRREGOLA accettano integralmente le presenti CDV e saranno vincolati da esse, come se fossero scritte al momento del contratto/acquisto e sono invitati a leggere le stesse prima di acquistare qualsiasi prodotto su questo e-commerce.​

I prezzi e le condizioni di vendita sono solo a scopo informativo e possono essere modificati in base alle fluttuazioni del mercato. Tuttavia, effettuare un ordine compilando il modulo di acquisto implica la conformità con il prezzo offerto e con le condizioni generali di vendita in vigore in quel particolare momento. Una volta formalizzato l'ordine, l'acquisto si intenderà completamente concluso, con tutte le garanzie legali che tutelano il consumatore acquirente e, da quel momento, i prezzi e le condizioni avranno natura contrattuale e non potranno essere modificati senza l'accordo espresso di entrambe le parti contraenti. 

Moorigo s.r.l.s. si riserva il diritto di rifiutare e/o sospendere l'accesso ai servizi forniti su FRRREGOLA per motivi di violazione della buona fede contrattuale, violazione della legislazione applicabile, delle presenti Condizioni Generali di Acquisto e/o nei casi di frode rilevati da questa società e/o da uno dei suoi fornitori.

1. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento attraverso i quali puoi comprare su FRRREGOLA sono carta di credito, PayPal, bonifico bancario e SATISPAY. Sono accettate le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard e American Express.

​Tutti i titolari di carte bancarie sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. 

2. Sicurezza nelle operazioni di pagamento

Moorigo s.r.l.s. si affida a partner esterni (Stripe, PayPal, Satispay) che gestiscono i metodi di pagamento offerti sulla piattaforma e-commerce  denominata Scontrino e gestita da Vitamino s.r.l. . Tutti i partner succitati garantiscono che i dati personali raccolti saranno trasmessi in un ambiente sicuro e saranno utilizzati con la massima riservatezza.

Nell'ambito della lotta contro le frodi su Internet, i dati relativi all'ordine dell'Acquirente potranno essere comunicati a terzi autorizzati dalla legge o designati da Moorigo s.r.l.s., al solo scopo di verificare l'identità dell'Acquirente, nonché la validità dell'ordine, i mezzi di pagamento utilizzati e la consegna prevista.

Una volta completato questo controllo, Moorigo s.r.l.s. si riserva il diritto di richiedere una fotocopia del documento d'identità dell'acquirente e/o qualsiasi altro dato relativo all'identità dell'acquirente. L'Acquirente dispone dei diritti conferitigli dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come indicato nell'Informativa sulla privacy.

3. Consegne

Spediamo sempre tramite corriere espresso, utilizzando i migliori e più affidabili operatori a livello internazionale, in base alla disponibilità di ogni nazione. I tempi di consegna variano da 2 a 12 giorni circa per le consegne nell'Unione Europea. Non possiamo garantire questi tempi di consegna, anche se cerchiamo di fare in modo che le aziende di trasporto li rispettino quando possibile. Nelle zone rurali lontane dai centri urbani non è possibile garantire con certezza i tempi indicati. 

Per i paesi extra UE, sebbene di norma i vettori rispettino le tempistiche dichiarate sul sito, possono avvenire dei rallentamenti dovuti ai normali controlli doganali, i cui tempi non dipendono dalla nostra volontà.

Spediamo gli ordini sempre e solo dopo la conferma del pagamento. 

Le nostre consegne sono completamente anonime e non hanno marchi o segni esterni o interni che identificano il loro contenuto. Le spedizioni hanno come mittente il nome dell'operatore logistico PC LOGISTIC.

Il cliente avrà 5 giorni per controllare l'integrità di tutti gli articoli dell'ordine e per verificare che tutto sia incluso nei prodotti inclusi. Dopo questi 5 giorni, la spedizione sarà considerata come accettata e nessun reclamo sarà accettato per danni o difetti con la spedizione.

Un ordine sarà considerato consegnato quando la ricevuta di consegna è firmata dal cliente. È nei 5 giorni successivi che il cliente deve verificare i prodotti al ricevimento degli stessi ed esporre tutte le obiezioni che possono esistere.

Moorigo s.r.l.s. non è responsabile delle spedizioni danneggiate ricevute dal destinatario, quindi il destinatario è obbligato a NON ritirare tutte le spedizioni che possano sembrare esser state manomesse dall’agenzia logística tanto da favorire furti, sottrazioni o manipolazione del contenuto. Moorigo s.r.l.s. si affida a partner esterni che garantiscono un controllo delle partenze con sistemi di imballaggio che permettono la tracciabilità dell'articolo in perfetto stato per la consegna.

5. Procedure obbligatorie in caso di pacco danneggiato.

In caso di incidente rilevato in presenza della compagnia di trasporto:

• Rifiuta la consegna e dichiara chiaramente l'incidente in dettaglio.
• Indicare il motivo del rifiuto della consegna al Servizio Clienti della compagnia di trasporto.

In caso di incidenti rilevati senza la presenza della compagnia di trasporto:

Comunicare l'anomalia al servizio clienti di Moorigo s.r.l.s. nei seguenti modi:

• E-mail: frrregola@moorigo.com
• PEC: moorigosrls@pec.moorigo.com
  

La notifica di incidenti e la formulazione di reclami deve essere fatta il più presto possibile e, in ogni caso, entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto.

Sarà essenziale fare delle foto della scatola esterna per controllare le condizioni in cui avete ricevuto la vostra spedizione per elaborare qualsiasi reclamo.
L'acquirente deve comunicare l'assenza o il deterioramento del prodotto al servizio clienti di Moorigo s.r.l.s. con i mezzi specificati nella sezione precedente. Il servizio clienti di Moorigo s.r.l.s. può richiedere qualsiasi informazione relativa all'identità dell'acquirente o del destinatario dell'ordine e può effettuare tutte le verifiche che possono essere necessarie al caso.

6. Servizio clienti

Per qualsiasi informazione aggiuntiva, domanda relativa allo stato di un ordine o di un reso, o reclamo relativo a un ordine, è possibile contattare il servizio clienti di Moorigo s.r.l.s. via e-mail all'indirizzo frrregola@moorigo.com Ci occupiamo delle richieste durante l'orario di lavoro dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

7. Diritto di recesso

In conformità con la legislazione vigente, è possibile procedere al recesso dal contratto, senza necessità di giustificare tale decisione e senza penalità di alcun tipo, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce da parte del cliente. Per farlo, devono essere soddisfatte le condizioni indicate nelle condizioni per la gestione di un ritorno riportate nella sezione "Resi"

Moorigo s.r.l.s. non si assume alcuna responsabilità in caso di mancato rispetto delle leggi del paese diverso dall'Italia in cui il prodotto deve essere consegnato (ad esempio in caso di divieto del prodotto, ecc.) È responsabilità dell'Acquirente verificare con le autorità locali del paese diverso dall'Italia, dove i prodotti devono essere consegnati, i limiti applicabili per l'importazione e l'uso dei prodotti e servizi che desidera acquistare.

Il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi a:​

• La fornitura di beni sigillati nelle categorie di giocattoli sessuali, cosmetici per la salute sessuale e lingerie che non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
• La fornitura di beni che dopo la consegna e tenendo conto della loro natura sono diventati inseparabilmente mescolati con altri beni.

​Sono salve le disposizioni relative alla esclusione del diritto di recesso per alcune categorie di beni e di servizi previste dall'art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, è escluso il diritto di recesso per i beni venduti "su misura" e nel caso in cui la prestazione di vendita riguarda la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e) Codice di consumo.​

Una volta ricevuto il prodotto (o i prodotti), ti rimborseremo secondo il metodo di pagamento che hai utilizzato entro 1-5 giorni lavorativi:

• Se hai pagato con carta, effettueremo il rimborso nel suo conto.
• Se hai pagato con Paypal o Satispay, effettueremo il rimborso nel saldo portafoglio del tuo Account. 
• Se ha pagato con bonifico bancario, effettueremo il rimborso nel saldo portafoglio del tuo Account.

8. Condizioni di restituzione

Accetteremo solo restituzioni di materiale non aperto e in perfette condizioni entro 14 giorni di calendario dalla ricezione.

​La merce dovrà essere restituita integra e completa in tutte le sue parti (compresi gli accessori) spedita a proprie spese a questo indirizzo: Moorigo Studio, Via Lecco 122, 20900 Monza (MB) Italia. Verificata l'effettiva integrità dei prodotti, si procederà al rimborso dell'importo dell'oggetto acquistato entro un termine massimo di 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto.​

9. Garanzie

La garanzia non copre i difetti causati da un uso scorretto del prodotto e/o da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per natura, caratteristiche o  funzionamento. In questi casi, il consumatore è responsabile della riparazione del prodotto. Sono quindi esclusi dalla garanzia:

• Difetti e deterioramenti causati da eventi esterni, incidenti, principalmente incidenti elettrici, usura e uso non conforme alle istruzioni dei prodotti.
• I prodotti modificati o riparati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata da Moorigo s.r.l.s., nonché i prodotti oggetto di un contratto di assistenza specifico.

​10. Gestione dei resi

I motivi di restituzione possono essere contemplati solo tra i seguenti:

​Diritto di recesso entro 14 giorni (vedi condizioni al paragrafo 7)

Prodotto difettato in periodo di garanzia (vedi condizioni al paragrafo 9)

Prodotto ricevuto danneggiato a causa del trasporto (vedi condizioni al paragrafo 3)

Come preparare un reso?

1. ​Contatta il servizio clienti all'indirizzo frrregola@moorigo.com, indicando il motivo della restituzione, corredando le motivazioni con delle foto dell'eventuale problema riscontrato.
   
2. Attendere la risposta.
   
3. Se la risposta conferma la possibilità di restituzione, riponi il prodotto completo, con il suo packaging e i suoi accessori originali, in una scatola resistente e ben confezionata, e invia il prodotto a: Moorigo s.r.l.s. Via Lecco, 122 20900 Monza (MB) Italia
   
4. Attendi riscontro ed eventuale rimborso o sostituzione dell'articolo.

​​11. Controversie

​Tutte le controversie a cui il presente contratto potrà dare luogo, tanto per quel che riguarda la sua validità che per la sua interpretazione, la sua esecuzione, la sua cessazione od il suo annullamento, saranno esclusivamente di competenza del Foro di Monza (MB) - ITALIA.​